为进一步适应数字金融时代的到来,中国银行立足于新时代网点转型需要,着眼新金融未来发展,全新打造了网点形象标准V5.0版本,中国银行鄂州澜湖支行作为鄂州市首批试点行,率先升级开业。
门店形象焕然一新,处处彰显企业文化理念
走近澜湖支行,鄂州中行V5.0网点在设计风格以简约、高雅为主格调,保持稳重大气、简约舒适,增加科技感、时尚感;业内首创“人机交互”、“人人交流”分区概念,打造漏斗型物理分流、交流式客户动线,让自助设备与人工互动完美结合。
营业厅门厅外墙凹凸的全新砖墙设计、顶部特别设计的凹凸错落的灯饰、大厅一幅气势恢宏的竹林壁画、无处不在的LOGO,处处隐含着朝气蓬勃的企业文化。
温情的员工小家,洁净的党建活动室,为员工休息、学习提供了安静舒适的场所,全面改善网点员工工作环境,充分体验网点人文关怀。
演绎融合共享内涵,智能高效赋能新服务模式
中行V5.0网点通过也引入各类智能化设备和工具,利用金融+科技的手段,打造线上线下融合协同服务,有效延伸了服务时间和空间。
以智能柜台、手机银行等智能化业务处理平台为枢纽,压降封闭式柜台的数量,推出厅堂版、现金版、移动版智能柜台。分层、高效响应、全流程营销触点的支撑,全面改善网点客户体验环境。
中行V5.0网点重塑厅堂功能分区,对服务模式进行大变革,积极践行总行“从柜台走出来”策略,减少封闭式柜台,增设开放式柜台,主动提升服务技能。在营销服务区、开放式柜台区、客户洽谈区等区域,与客户进行面对面陪伴式服务,让客户从“就医式”体验向“陪伴式”体验转变,推动中行金融服务向温情化人性化转型升级。
场景搭建金融生态,多元融合打造发展新业态
V5.0网点还引入场景化经营理念,将网点融入周边社区、商圈、企业等系列场景,打开客户和账户流量新入口,构建“网点+”泛金融生态圈。
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此外,通过移动式、模块化、开放型家具设施设计,构建厅堂“百变空间”。沙发、茶几甚至办公室都可以根据需求组合选配,根据不同日常场景灵活摆放,实现厅堂营销服务区迅速切换为沙龙模式、活动模式、会议模式,为个人和企业客户提供丰富的金融增值服务空间。(朱伟 李志祥 戴天凤)